Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable del tratamiento es Luis Navarro, asistente social titulado, que presta servicios profesionales de asesoría habitacional de forma independiente, como persona natural. No soy una empresa, ni una Entidad Patrocinante, ni un organismo público: no represento al MINVU ni al SERVIU. Puedes conocer mi perfil profesional en Sobre Luis Navarro.

Canal de contacto para asuntos de datos personales: WhatsApp +56 9 9615 3867 o el correo social.luisnavarro@gmail.com.

2. Qué datos recojo y cómo

Este sitio web no tiene formularios. Toda la información que llego a conocer de ti me la entregas voluntariamente por WhatsApp, cuando me escribes para que evalúe tu caso.

2.1 Datos que me entregas por WhatsApp

• Identificación y contacto: nombre, número de teléfono y, cuando el trámite lo requiere, tu RUT y tu correo electrónico.
• Situación socioeconómica: tramo del Registro Social de Hogares, composición de tu grupo familiar e ingresos que declaras.
• Situación habitacional: comuna y región, si tienes vivienda o terreno, estado de dominio o titulación, factibilidad de agua y luz, y tipo de mejoramiento que necesitas.
• Antecedentes financieros: ahorro acreditado en tu libreta y, si tú me lo mencionas, si tienes deudas registradas (DICOM). Solo lo uso para decirte si eso bloquea tu postulación.
• Historial de la conversación: los mensajes que intercambiamos quedan registrados, para poder retomar tu caso sin que tengas que repetir todo.

2.2 Datos de pago

Si contratas un servicio, el pago se procesa a través de plataformas externas (Flow y MercadoPago) o por transferencia bancaria. Yo no almaceno los datos de tu tarjeta. Solo registro que el pago se realizó, el monto y el medio, porque debo emitir la boleta de honorarios correspondiente.

2.3 Datos de navegación del sitio web

El sitio usa Google Analytics 4 para saber cuántas personas lo visitan y qué páginas leen. Está configurado con anonimización de IP y se carga de forma diferida. Son estadísticas agregadas: no me permiten identificarte personalmente ni conectar esa navegación con tu conversación de WhatsApp. El sitio no tiene píxeles de Facebook, Instagram ni TikTok, ni mapas o videos incrustados de terceros.

3. Para qué uso tus datos

• Evaluar si calificas a algún subsidio habitacional y decírtelo con honestidad, incluso cuando la respuesta es que no calificas.
• Elaborar el Informe de Postulación Premium o realizar la Sesión Estratégica, si contratas alguno de esos servicios.
• Responderte y hacer seguimiento de tu caso por WhatsApp.
• Cumplir mis obligaciones tributarias y contables, como la emisión de la boleta de honorarios.
• Si —y solo si— tú lo autorizas expresamente, conectarte con una constructora o Entidad Patrocinante que pueda ejecutar tu proyecto (ver punto 4).

No uso tus datos para publicidad ni los cruzo con bases de datos externas.

4. Con quién comparto tus datos

Por regla general, no comparto tu información con nadie. Existen solo estas situaciones:

4.1 Derivación a constructoras o Entidades Patrocinantes (requiere tu autorización)

Algunos programas —como el mejoramiento de vivienda o el subsidio rural— no permiten postular por tu cuenta: exigen que una Entidad Patrocinante o constructora prepare el proyecto. Cuando ese es tu caso, puedo conectarte con una empresa que opere en tu comuna.

Debes saber que en este esquema la empresa derivada puede pagarme por la derivación. Te lo digo con transparencia para que sepas cómo se sostiene el servicio. Eso no cambia mi recomendación profesional: si una empresa no te conviene, te lo digo igual.

4.2 Proveedores necesarios para operar

• WhatsApp (Meta): es el canal por el que conversamos; los mensajes pasan por su plataforma y se rigen además por sus propias políticas.
• Flow y MercadoPago: procesan los pagos.
• Google Analytics: estadísticas agregadas de visitas al sitio.
• El servicio de hosting donde está alojado este sitio.

4.3 Obligación legal

Entregaría información si me lo exige una autoridad competente mediante una orden fundada, como un tribunal.

5. Secreto profesional

Como asistente social titulado estoy sujeto a secreto profesional respecto de lo que conozco de tu situación. Esa obligación es adicional —y más exigente— que la normativa general de protección de datos.

6. Cuánto tiempo conservo tus datos

• Si contrataste un servicio: conservo tu caso y la documentación asociada mientras dure la relación profesional y, después, durante los plazos que exige la legislación tributaria y profesional.
• Si solo consultaste y no contrataste: conservo la conversación para poder retomarla si vuelves a escribirme. Si me pides que la elimine, la elimino.
• Si revocas tu autorización de derivación: dejo de compartir tus datos de inmediato y lo registro con fecha.

7. Tus derechos sobre tu información

La legislación chilena sobre protección de la vida privada y datos personales (Ley N° 19.628 y Ley N° 21.719) te reconoce derechos que puedes ejercer conmigo directamente, sin costo:

• Acceso: pedirme qué datos tuyos tengo.
• Rectificación: corregir datos erróneos o desactualizados.
• Cancelación o supresión: pedir que elimine tu información.
• Oposición: oponerte a que use tus datos para una finalidad determinada.
• Revocación del consentimiento: retirar en cualquier momento la autorización que hayas dado para derivar tus datos a una empresa.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbeme por WhatsApp o al correo indicado en el punto 1. Te respondo personalmente de lunes a viernes dentro del día.

8. Seguridad

Los datos se almacenan en un servidor de acceso restringido, protegido por credenciales. Solo yo accedo a la información de los casos. Ninguna medida es infalible, pero no comparto accesos con terceros ni dejo la información en servicios abiertos.

9. Menores de edad

Este servicio está dirigido a personas mayores de 18 años, que son quienes pueden postular a los subsidios. Si necesito datos de menores que forman parte de tu grupo familiar, los uso únicamente para calcular tu situación habitacional y siempre a partir de la información que tú me entregas.

10. Cambios a esta política

Si cambio la forma en que trato los datos, actualizaré esta página y su fecha de última actualización. Si el cambio afecta a una autorización que ya me diste, te lo consultaré de nuevo antes de aplicarlo.